尊敬的客户，为了向您提供优质高效的信息服务，不断提升我们的服务品质，我们郑重做出以下承诺，请您对我们的服务与工作予以监督。
1、服务目标
让用户满意，让用户放心，全心全意为用户服务，持续改进，不断提升服务品质
2、服务态度
首问负责制，第一个接受问询的人员，必须保证给出解决相关事宜的方法或途径；
接询人员须用文明用语、规范用词，妥善处理客户的问询事项；
态度和蔼、不与客户争执。
3、服务时间
网站运行时间为7X24全年不间断运行
有人服务职守时间：
国家法定工作日：8小时服务
4、服务热线
北京总部联系电话：（010）58276026（国家法定工作日：每日早8：30——晚5：00）
深圳工作站联系电话：（0755）25615261（国家法定工作日：每日早9：00——晚5：30）
5、服务信箱：huashangshiji@scm.net.cn
6、咨询服务受理与解决
电话 < 1小时
电子邮件 < 2个工作日
客户问讯回复率 100%
7、技术支持受理与解决
使用常识性问题 < 30分钟
简单问题 < 1个工作日
复杂问题 < 3-5个工作日
题须向用户说明、解释。
8、保密承诺
我们尊重用户的隐私权，对您提供的注册信息，我们会严格保密，除非法规准许或法规的保密条款授权，我们绝不会披露。
如果我们的工作人员未能遵守上述承诺，您可以向华商世纪（北京）科贸发展股份有限公司服务监督部门投诉。
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