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成功调解一起“黄金置换”纠纷

时间:2018-06-20 14:55:43    来源:三门峡日报

本报讯 (记者郭远庆 通讯员张艳云 赵艳丽)近日,义马市千秋工商质监所成功调解处理一起涉及黄金置换的纠纷。事件起因是消费者李女士用14克的黄金首饰置换了一条硬金首饰,属工艺黄金,不计克产品,李女士知道后感觉自己被骗,要求店家换回原来的14克黄金首饰,却被店家告知需要支付1200元的加工费,否则无法调换。

该所接到投诉后,立即组织执法人员到现场调查核实。对于事件中商家是否明确告知消费者置换的黄金为工艺黄金,双方各执一词,互不相让。执法人员随即进行调解,根据《消费者权益保护法》规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品的权利,并耐心告诉商家,应本着诚实守信的原则,对消费者告知清楚所置换黄金的具体情况。最终,双方达成协议,消费者将硬金首饰退给黄金首饰店,首饰店换回消费者之前14克的同等质量黄金,一场因黄金置换引发的纠纷圆满解决。

工商质监部门提醒广大消费者,在黄金置换时一定要了解清楚黄金制品的类型,保留好发票。发票是消费者维权的重要凭证,尽可能把首饰上标注的内容完整写下来,万一发生纠纷,及时投诉,维护自己的合法权益。

原文地址:http://www.smxdaily.com.cn/html/smxrb/2018/6/20/201806205895.html

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