今天是“3.15”消费者权益日，家住市区麦地的张先生投诉反映：他通过顺丰帮朋友寄珠宝戒指面去加工，其快件不见，事后他赔偿了朋友3000多元，几经沟通，惠州顺丰公司方面只愿赔偿77元。后经报警发现张先生的快件被可疑人员偷走，但目前警方尚未破案。

今天下午6时多，惠州顺丰公司对此回应称，他们一直积极主动与客户协商理赔事宜，因客户一直不能提供有效物品有效的价值证明，与客户协商按运单条款标准进行理赔。

 

寄珠宝快件遭丢失索赔无门

 

“已折腾了近3个月了，事情仍未能解决。”家住市区麦地的张先生反映，去年(2017年)12月底，因为年底事多忙，他帮朋友通过顺丰寄一对戒指面去惠城区小金口加工。辖区顺丰的快递员上门收件，当场支付了11元的快递费。

 

(张先生邮寄的戒指面。)

 

“原以为同城应该不到一天就能收到，不料加工方却迟迟没收到快件。”张先生回忆说，后面才了解到他邮寄的装有戒面的快件被人偷过。后经报警，目前警方尚未破案。张先生说，虽然朋友戒指面购买时尚未有发票，但他经与朋友协商赔偿了对方3000多元，而顺丰开始以警方未破案为由拒赔，后只愿赔77元。

 

客户不能提供物品有效的价值证明

 

今天下午6时多，惠州顺丰公司通过书面向东时记者回应称，张先生于2017年12月28日委托该公司寄出一份惠州同城快件，托寄物声称为钻石，快件收取后被偷盗。事后，该公司报警处理，因警方暂未有查找结果，该公司一直积极主动与客户协商理赔事宜。因客户一直不能提供有效物品有效的价值证明，与客户协商按运单条款标准进行理赔。协商暂未达成一致，仍在协商中。

 

(张先生邮寄的快递单。)

 

惠州顺丰公司一负责人也向东时记者透露，之前惠州曾发生多起类似珠宝等快件被盗的案件，疑似团队作案，目前警方已介入调查当中。

 

贵重东西邮寄最好录像并保价

 

针对消费者张先生的遭遇，市消委会维权律师顾问团成员律师韩宁表示，根据我国《民法总则》等法律规定，顺丰公司收取快件后，应当安全、有效地将快件运送到目的地，因其保管不善快件被盗，应当负有赔偿责任，但消费者张先生需要举证证明其递物品的价值，或引进第三者物价部门评估鉴定其价值。

 

由于市民常寄快递，为此，韩宁律师提醒广大市民：邮寄贵重、重要的东西，邮寄时最好录音录像，保存证据，同时进行保价，以维护自身的权益。

 

来源：《东江时报》记者 江勇龙

http://gd.qq.com/a/20180316/009116.htm