戴比尔斯集团(De Beers Group)透露，大多数美国买家在购买钻石时仍然偏好光顾店铺，在现场获取专家的建议和关注，享受实体体验，但大前提是环境必须安全。

根据集团的第二份Diamond Insight“Flash”报告，相比线上购物，超过62%的美国消费者偏好在实体商店购买钻石首饰，因此，环境既舒适又安全的零售商大概会在未来数周和数月内从中得益。

该报告透露了美国消费者在Covid-19的笼罩下，瞬间幻变的观点。

戴比尔斯的行政总裁Bruce Cleaver表示：“尽管越来越多消费者在选购钻石的过程中寻求结合电子及实体的体验，但在购买之时，即使在疫情大流行之际，他们仍然较喜欢实体店铺的体验。”

精通电子科技的千禧一代和Z世代消费者亦然，当中59%的人表示，即使在疫情及钻石线上营销持续增长下，他们仍会选择往实体店铺，享受消费体验。

这项针对500名美国成年人的调查显示，要确保消费者在店内购物时感到舒适，实行与健康和卫生相关的安全措施至关重要。而就店铺采取适当安全措施而言，39%的消费者视百货公司为最值得信赖的渠道，其次就是独立珠宝商，占21%。

而在安全措施方面，受访者最关注的是限制店内顾客的数量(68%)，提供手部消毒剂(66%)，以及确保员工佩戴口罩和手套(64%)。

其它措施包括：在顾客试戴每件首饰后须将其清洁消毒(53%)，要求顾客佩戴口罩(48%)，以及使用屏幕分隔顾客和销售人员(42%)。

仅4%的消费者表示，在没有实行安全措施之下，他们仍会感到购物舒适。

该报告内容来自全美珠宝零售商，并通过一对一访谈而得出来的，当中强调了零售商对第四个季度的销售持乐观态度。然而，在一众刺激经济措施结束后，零售商对潜在的新一轮疫情爆发，以及对消费者信心的影响方面依然比较审慎。

该报告亦显示，消费者在封城期间压抑需求，在零售店重开后，销售明显攀升，而需求也比过往变得炽热——如订婚戒指的需求、被视为夏季旅行替代品的珠宝首饰等礼物，或毕业用的纪念礼物。

资料来源：JewelleryNet.com