一系列防疫和抗疫措施，促使留在家中的消费者改为线上购物，因而加快珠宝业的数字化进程。尽管多国采取封锁和社交距离措施，但电子商务和全渠道零售方案，仍然有效促进消费活动。麦肯锡公司2021年首季欧洲消费调查显示，英国、德国、意大利、西班牙和法国的48%受访者自疫情蔓延全球以来，就开始在线上购买珠宝首饰，17%表示在疫情后会延续这个习惯。麦肯锡在3月底发布的消费者信心报告指出，自从近来更多人进行网购和透过社交媒体等方式购物，多数消费者预期到了后疫情时代，仍然会偏向维持这种消费新模式。此外，钻石首饰零售也渐趋数字化。贝恩策略顾问公司与安特卫普世界钻石中心(AWDC)联合发布的2020至2021年《全球钻石报告》显示，去年大约两成钻饰零售均于线上进行。报告亦提及，大型钻饰零售商的线上销售额按年增长达60%至70%。不过，实体店绝对有其存在价值。报告指出：“尽管网路营销蓬勃，而且消费者也经常在购物前进行线上资料搜集，但是几乎所有消费者，即当中的90%至95%，仍然倾向前往实体店购买钻石。他们重视亲身观赏和触摸钻饰的机会，也能与店员面对面交流，获得专业意见和其他个性化服务。”（选摘自亚洲珠宝）

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