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识破消费的“忽悠术”

时间:2017-11-20 11:43:55    来源:福建日报

原标题:识破珠宝玉石消费的“忽悠术”

秋末冬初,“结婚季”大幕拉开。新婚珠宝消费是整个珠宝市场的一块大“蛋糕”。记者从福建省宝玉石协会了解到,我省珠宝消费市场比较活跃,全省上规模的珠宝店或百货专柜约3000家,年销售额约260亿元,属全国珠宝玉石首饰消费的大省。

面对品牌众多、款式琳琅满目的珠宝市场,人们挑花了眼;面对商家眼花缭乱的经营招式,消费者得擦亮自己的眼睛。

深受消费者喜爱的翡翠,是消费投诉的热点。

福建省宝玉石协会在珠宝店进行行业自查。

小心五花八门的促销手段

陈先生在福州某翡翠专卖店为未婚妻买一只“缅甸翡翠”玉手镯,商家介绍称是天然A货,售价1.3万元。他将该手镯送到相关部门检测,结果所谓的“缅甸天然翡翠”实际是经漂白、充填处理过的翡翠,俗称B货。

消费者黄女士在福州一家商场内购买衣服,结账后被告知可以到某珠宝专柜领取小礼品及刮奖卡,她刮到了2000元抵用券的大奖。“我当时就心动了,觉得捡了一个大便宜。”柜台珠宝的标价基本都要2500元以上,最后,黄女士花了500多元,买了一款标价2580元的金镶玉吊坠。她将买来的珠宝拿去鉴定,结果是“只值100多元”。福建省宝玉石协会的检测表明,该金镶玉吊坠虽不值钱,但却不能认定为假货。黄女士因此遭遇退货难题。

检测机构出具的《珠宝玉石鉴定》证书,只是证明天然的矿物成分,换句话说,就是只辨明真假。例如,一件百元的翡翠手镯,与一件数千万元的翡翠手镯,按《珠宝玉石鉴定》出证,鉴定结果都是“翡翠”;再如,无论是新疆和田产的透闪石玉,还是俄罗斯产的透闪石玉,按《珠宝玉石鉴定》出证,鉴定结果都是“和田玉”;无论是福州寿山产的迪开石,还是老挝产的迪开石,按《珠宝玉石鉴定》出证,鉴定结果都是“寿山石”。成分都一样,但因产品品质不同,价格差异很大。电视购物、商场抽奖卖珠宝、旅游商场、网络购物、展销会上,往往就有商家利用鉴定证书忽悠消费者,卖质次价高的珠宝玉石。

出国旅游谨慎购买珠宝

今年7月,福州林女士跟旅游团去泰国旅游,一天,她们被安排到了一家珠宝店购物。进店不久,来了一位会说中文的经理,在一个会议室里,那位经理给她们介绍了宝石的知识。听完经理的一番“演讲”后,大家都不知不觉购买了宝石。林女士花了2.6万多元从泰国带回一颗蓝宝石,经福建省宝玉石协会专家鉴定,该宝石是合成的蓝宝石,市值大约50元。

旅游商场组织的珠宝玉石参观,实际上是商家设计好的“洗脑”课,在几十分钟内让你完全被“洗脑”。商家设计的“洗脑”课程,强调了珠宝玉石的天然性,隐瞒了天然珠宝玉石的品质差异与价格的关系。为了与“洗脑”课程内容相衔接,与旅行社关联的外国珠宝店柜台内的珠宝玉石货品都配有鉴定证书,证明全是“真货”。实际上,这些鉴定证书都没有法律效力。根据福建省宝玉石协会掌握的情况,与旅行社有关联的外国珠宝店,销售的珠宝玉石大部分是以假乱真,如蓝宝石、和田玉等;或以次充好,如钻石、祖母绿、红宝石、碧玺等。

我省珠宝商品质量总体向好

我省是全国珠宝业起步最早的省份,也是全国珠宝业从业人员最多的省份,光从事珠宝玉石首饰加工、经营活动的人员就有近50万人,其中绝大部分分散在全国各地,本省的珠宝加工业反倒显得薄弱。根据中国宝玉石协会提供的统计数据,2016年全国珠宝玉石首饰销售总额大约5000亿元,其中近半是分散在全国各地的闽籍珠宝商完成的。留在福建本地的珠宝加工业主要以黄金和白银首饰加工为主,其中福州市以加工黄金首饰为主,产量占全国的20%,莆田市以加工白银首饰为主,产量占全国的50%。

据日前省消委会和省宝玉石协会联合开展的全省珠宝玉石首饰消费市场调查显示,我省珠宝行业商品质量总体向好,这与品牌珠宝商占据本省七成以上市场有很大关系。这些品牌店或专柜,其商品质量受到品牌商的约束,自觉实行行业自律,商品质量接受行业协会监管。从我省消费投诉情况看,珠宝玉石首饰容易产生纠纷的多集中在展销会、旅游商场(含酒店内工艺品售卖部)、电视购物、网络购物等领域。

据了解,2017年上半年,我省新开60多家品牌珠宝商加盟店,这些加盟店的商品质量基本上没有问题,但一些加盟店却利用品牌商现行的管理漏洞以及消费者的信息不对称,通过使用让人误解的价格手段,实施价格欺诈。例如,某加盟店一件普通的18k金首饰,行业零售价按克算才400元/克左右,实施价格欺瞒后,却可以卖出1000元/克的高价,从中获取高额利润。(本报记者 林智岚 文/图)

采访手记>>>

珠宝玉石消费维权成本高

俗话说:黄金有价玉无价。珠宝玉石,对于广大消费者来说,信息是不对称的,相同的珠宝玉石,其品质高低,价格相差悬殊。不良商家设计各种套路,让喜爱珠宝玉石的消费者屡屡上当。

2016年5月《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》正式实施后,市场禁售千足金、千足银、千足铂等纯度名称的贵金属首饰。但该标准未禁止加工企业生产高含量的贵金属首饰,即未禁止企业在产品标识上明示含金量:999‰或999.9‰。企业或商家出于竞争的需要,原来的千足金几乎全部“升级”为999.9‰,也就是说,没了“千足金”,来了999.9‰。这是企业或商家自己的质量承诺。从目前的情况分析,商家的这种承诺,成本很低,消费者维权的成本即检测成本却很高,高到几乎做不到。因为,每一件珠宝都是独一无二的,如果要检测,多半要做破坏性测试,不管检测结果如何,这个珠宝就已失去观赏及收藏价值。

为规范宝玉石行业,国家相继制定了一系列标准和规定,如《珠宝玉石名称》《珠宝玉石鉴定》《钻石分级》《珍珠分级》及《金银饰品标识管理规定》《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》等等。相关部门应根据本地市场特点制定相关的管理办法、标准等,如立项制定珠宝玉石品质分级地方标准,为商家珠宝玉石产品标价或定价提供产品质量分级标准依据,推动明码实价,不给珠宝玉石留有大幅度的价格空间,为规范市场和参与国内外竞争奠定良好基础。(本报记者 林智岚)