近日，广州陈女士向记者爆料，其购买的价值数十万元的黄金被顺丰“弄丢”了，被“踢皮球”索赔无门，甚至遭到相关顺丰人员蛮横回应：“你可以去报案，去起诉!”

价值数十万黄金丢失 顺丰回应蛮横

据了解，陈女士于5月4日在山西省一卖家处购买了1205克黄金，出于对“顺丰”品牌的信任，选择了顺丰承运，于当日发出。经过山西阳泉、山西太原小店集散中心、深圳宝安中转场、广州新塘集散中心等几个中转站后，在5月6日到达广州天河棠东营业部。陈女士在该顺丰分中心查验货物时发现货物包装破损，1000克黄金不翼而飞。

陈女士当即和顺丰广州天河棠东营业部张姓寄件员去棠下派出所报警，但并未获受理和立案。派出所的回复是，该货物是顺丰丢失，而陈女士并未签收货物，应由顺丰公司主动报案。回到网点后，该寄件员回复营业部负责人黄姓经理“人家派出所根本就不理”。

“这才让顺丰更加明目张胆地不作为，并且态度恶劣。”陈女士认为。截至5月15日，距离事发已经10天过去了，该顺丰网点负责人及相关人等均无报案，且坚持该事件要在内部调查“消化”，如何解决却始终没有给出明确答复，包括调查进度、赔偿方案，以及明确的回复时间节点。

“只是让回去等，每次问都是这个回复。”陈女士说。5月13日，陈女士再次致电棠东营业部黄姓经理，查询进度并索要证据时，却遭遇蛮横回应“你可以去报案，去起诉!”。“他明知道我们不能报案，也立不了案。”陈女士说。

此前，陈女士曾致电顺丰客服咨询赔偿事宜。得到的答复是，“按照顺丰的规定，只赔偿2000元。”这让陈女士十分诧异，“近40万的货物就只赔2000元，这于情于理于法都说不过去”，陈女士质疑顺丰的赔偿规定是“霸王条款”。

陈女士还多次与卖家协商退款和赔偿，同样遭遇了强硬态度：要在获得顺丰赔偿之后，才能给陈女士赔偿。

顺丰会不会赔偿、何时能赔偿、怎么赔偿都是未知数，卖家又要根据顺丰的处理结果来协商赔偿，这就陷入了死循环。

贵重珠宝丢失是个恼火的事，毕竟损失比普通物体都要大，那么珠宝这种贵重物品如何寄快递更安心呢?

01

快件的包装大一些

珠宝寄送快递的时候，建议包装大一点，假如发的是一颗小小的钻石，也尽量用一个大点的纸箱包装。这样做的目的，是避免在中转站分拣或派送过程中，被起贼心的人顺手牵羊。虽然快递公司都很严格，也全程监控，但是如果你的包裹小到裤袋就能轻易随便装下，那就有一定被“顺走”的风险了。

破损在任何快递公司都存在，快递件的积压，空抛是可以理解的正常现象，所以包装就首先要可靠，牢固，并有一定的抗摔抗压能力。

02

巧妙保价一些

如果是按照实际货品的价格保价，只怕弄巧成拙，不怕偷就怕被惦记，反而引来无妄之灾——被偷被抢，俗话说，做人要低调，财不外露。

其实可以保价两三千块钱，保价的目的，是给收派员特别是派件员看的，适当的保一点，会让他们在心理上对你这个件用心一些，确保万无一失把快递送到签收人手上，因为如果丢失了，他们要赔这钱，划不来。

律师说，《快递市场管理办法》第二十条规定，“在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。”同时《邮政法》规定，关于邮件的损失赔偿的规定，适用于快件的损失赔偿。邮政普遍服务业务范围外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。因此，保价快件丢失、损毁的，按照保价金额赔付。

03

最好到付

除了上述提到的保价以外，还可以使用到付。

例如顺丰快递保价到付的包裹，在到达后派送时，会更加优先考虑。这个包裹送达，才能获取邮费。

试想：讨要欠款和收款后再支出劳动，两者的积极性和动力，自然是不一样的。

对派件员来说，你还欠他们公司服务费，他要收回来。对收件人来说，门卫，前台或者陌生人，他们不会愿意为你垫付，所以顺丰只能亲自派送给你或者你指定的人。快递单上也可以注明诸如“必须要收件联系人亲自签收，不得代签收”之类的提醒语!

来源：http://finance.sina.com.cn/stock/relnews/cn/2020-05-21/doc-iirczymk2865345.shtml